Czytelnia

telemarketing
marketing bezpośredni
sprzedaż

• Marian J. Kostecki. Glosariusz terminologii call center/help desk: 1155 terminów anglo- i polskojęzycznych. Wydawnictwo Naukowe PWN 2007. Objętość: s. 340 | ISBN: 978-83-01-15382-3 | więcej


• Marian J. Kostecki. Efektywność i skuteczność w call center: Miary skuteczności i efektywności pracy contact center, call center, help desk (ruch przychodzący). Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 89,00 zł | więcej
  
  
• Marian J. Kostecki. Telefoniczna rozmowa handlowa: Wszystko, co powinieneś wiedzieć o sprzedaży przez telefon zanim podniesiesz słuchawkę, w trakcie posługiwania się nią i po jej odłożeniu. Warszawa: moimzdaniem.pl 2006, 49,00 zł | więcej


• Słuchawki nagłowne dla call centers: użytkownicy o poszczególnych markach 2007 [raport badawczy]. Warszawa: moimzdaniem.pl 2007. 
  42 strony (27 wykresów i tabel) |GRATIS| ściągnij


• Marian J. Kostecki. Poradnik telemarketera. Warszawa: MasterPlan 1996 | opis

• przejrzyj

• Cross-monitoring (monitorowanie krzyżowe). 18. 05. 2010.

1. Tomasz Grynkiewicz. Zapomnij o PIN-ie, bank pozna cię po głosie. Gazeta Wyborcza, 7 sierpnia 2010



2. Marian J. Kostecki. Wirtualna praca, wirtualny pracownik: Jak rekrutować, szkolić, nadzorować i rozliczać konsultantów telefonicznych pracujących z domu [Poradnik przedsiębiorcy i managera], planowane na I kwartał 2011. fragment



3. Marian J. Kostecki, Standaryzacja kompetencji w call centers. Materiał na konferencję poświęconą ujednoliconym platformom komunikacji w sektorze finansowym. Warszawa, 30 marca 2010. Organizator: Multitrain.


4. Krzysztof Szczepaniak, Jak nie dać się oszukać infoliniom, Przekrój, 7 grudnia 2009.



5. Michał Krzyżanowski, Wbrew zasadzie, Gazeta Finansowa, 12 października 2009.



6. Ewa Tyralik (rozmowa z M. J. Kosteckim), Mikroszkolenia: nowy rodzaj szkoleń, nowe możliwości, wrzesień 2009. 



7. Dariusz Kopeć, Model wedle potrzeb. Outsourcing Magazine. nr. 2 (19), lato 2009.



8. Marian J. Kostecki (opr.), The Executive Disconnect: The Strategic Alignment of Customer Service (polskojęzyczny wyciąg z raportu badawczego zleconego przez Genesys Laboratories). 25 maja 2008.



9. Marian J. Kostecki. Prędkościomierz: Pomiar tempa wzrostu call centers w Polsce. Publikacja internetowa. maj 2008.



10. ERGOTEST 2007: ergonomia stanowiska komputerowego (skrót raportu badawczego)



11. Marian J. Kostecki, Myśl jak klient, contactstandard, październik 2007.



12. Marian J. Kostecki, Biometryczne uwierzytelnianie rozmówców telefonicznych, wrzesień 2007.



13. Piotr Miączyński, Tomasz Grynkiewicz, Dzwoń na Berdyczów: infolinie gorsze już nie będą. Gazeta Wyborcza, 11 kwietnia 2007.



14. Marian J Kostecki, ICCA: Oprogramowanie, którego nie ma. BAR (Business Applications Review. kwiecień 2007



15. Maciej Bednarek, Przez telefon banki nie dajš rzetelnej informacji. Gazeta Prawna, 22 marca 2007.



16. Tomasz Gregorczyk, Obalanie mitów przez telefon. Marketing przy kawie. 26 maja 2006.  Rozmowa z Pawłem Kałużnym, Prezesem TIM Call Center sp. z o. o..



17. Ryszard Mulek. SIP wejdzie do call center. Biznes Wrocławski, 10-23 kwietnia 2006
    
    
18. Iwona D. Bartczak, Można mieć więcej z call center, CIO, 1 października 2005
    
    
19. Małgorzata Sieniawska, Lojalność nie za wszelką cenę, CXO, 17 czerwca 2002
    
    
20. Maciej Wąsowicz, Umowy przez telefon, Dziennik Zachodni, 15 czerwca 2005
    
    
21. Tomasz Kamyk, BTL jest jak teatr, Gazeta Finansowa, 12 maja 2005
    
    
22. Karolina Kaczmarek, Jak podpisać dobrą umowę na outsourcing?, Teleinfo, 2 maja 2005
    
    
23. Krzysztof Fronczak, Praca toczy się w sieci, Nowe Życie Gospodarcze, 24 kwietnia 2005
    
    
24. Waldemar Kuchanny, Allo, allo: Telekomunikacja Francuska traktuje Polskę jak zamorską kolonię w XIX wieku, Nie, 21 kwietnia 2005 r.
    
    
25. Maciej Wielkopolan, Call center budować czy wynająć?, "MpK-T", nr 80, 3 marca 2005
    
    
26. Marcin Złoch, IP przynosi zmiany w centrach telemarketingowych, Puls Biznesu, 16 lutego 2005 r.
    
    
27. Wojciech Kokociński, Szybko i skutecznie dotrzeć do klienta, Rzeczpospolita, 14 stycznia 2005 r. (dodatek: Dobra Firma)
    
    
28. Agata Ałykow, Firmowe kuszenie słuchawką, Słowo Polskie - Gazeta Wrocławska, 1 października 2004 r.
    
    
29. Patrycja Maciejewicz, Polska potentatem call center?, Gazeta Wyborcza, 28 czerwca 2004 r
    
    
30. Zofia Leśniewska, Telezakupy via Kraków, Profit, nr 4, 2004 r.
    
    
31. Przemysław Puch i Jarosław Olechowski, Plantacje nowych technologii, Newsweek Polska, 15 marca 2004 r.
    
    
32. Filipe Samora, [interview on offshore outsourcing with Marian J. Kostecki], Europecallcenter.com, March 11th, 2004
    
    
33. Paweł Rożyński, TP SA tłumaczy się z problemów z "Błękitną linią", Gazeta Wyborcza, 2 lutego 2004
    
    
34. Paweł Rożyński, Vadim Makarenko, TP SA uderzyła się w pierś, Gazeta Wyborcza, 7 stycznia 2004
    
    
35. Marian J. Kostecki, Trzecia droga: Hosted call centers, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003
    
    
36. Marian J. Kostecki, Zarządzanie małym call center, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003.
    
    
37. Marian J. Kostecki, Motywacja ze ściennego wyświetlacza, Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003.
    

38. Marian J. Kostecki, Zagraniczne zaskoczenia, a w domu bez zmian: Call Center Expo 2003 (Birmingham), Bezpośrednie Związki, nr 8/2003, 2 listopada 2003
    

39. Marian J. Kostecki. Call Center Offshore Outsourcing: Poland internet publication. September 2003.
    (wersja polskojęzyczna)
    
    
40. Marian J. Kostecki, Windykacja w trzy minuty, no może sześć..., Finansista, 9/2003 (22), wrzesień 2003.
    
    
41. Zbigniew Domaszewicz (opr.), Call centers w Polsce - stan obecny i perspektywy, Gazeta Wyborcza, 30 czerwca 2003 roku.
    
    
42. Marek Parzydło, ABC zarządzania relacjami, Marketing w Praktyce, nr 5 z maja 2003 roku.
    
    
43. Katarzyna Swatowska, Wynajmij Call Center, Manager 3/2003.
    
    
44. Bożena Uciechowska, Tworzenie Call Center w Chrobrym (case study) Manager 3/2003.
    
    
45. Dorota Skalska, Stawką jest klient: Źle działające contact center daje szansę konkurencji, PCkurier 12/2002.
    
    
46. Michał Bodenszac, Analiza LTV, Gazeta IT, 22 czerwca 2002
    
    
47. Marian J. Kostecki. Call centers i ich pracownicy, IDG White Paper na temat call/contact centers, dodatek do Computerworld, 23/2002 oraz NetWorld 6/2002.
    
    
48. Ewa Czerkawska (oprac,) Lek na złość, Gazeta Wyborcza: Praca, 2 kwietnia 2002
    
    
49. Marian J. Kostecki, CRM krok po kroku, czyli od znaczenia do wdrożenia. materiał przed-publikacyjny, kwiecień 2002.
    
    
50. Zbigniew Zwierzchowski, Duży, ale niedojrzały. Rzeczpospolita, 4 kwietnia 2002.
    
    
51. Monika Kruszewska, Kontakt gwarantowany, Businessman Magazine, marzec 2002 roku
    
    
52. Ewa Ratuszna, Inwestycje w lojalność klienta, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, studia doktoranckie. luty 2002
    
    
53. Janusz Wachnicki i Piotr Komornicki, Data mining w marketingu - analiza koszykowa. Modern Marketing, lipiec/sierpień 2001.
    
    
54. Piotr Zakrzewski, Jak się przygotować do wdrożenia CRM? Modern Marketing, lipiec/sierpień 2001.
    
    
55. Jolanta Steciuk. Sekretarka. Gazeta Wyborcza (Gazeta na Plażę), 14-15 sierpnia 2001
    
    
56. Jan Deskur. Bazy adresowe. Marketing w praktyce, sierpień 2001
    
    
57. Paweł Rożyński. Na celowniku: Usługi lokalizacyjne mogą stać się hitem w telefonii komórkowej. Gazeta Wyborcza, 6 czerwca 2001 (dodatek: Telekomunikacja i Internet)
    
    
58. Tomasz Kostyra, Klient na celowniku, Businessman Magazine, czerwiec 2001 roku .
    
    
59. Maciej Mincer, przy współpracy Urszuli Sochy. Telebiznes dla upartych. Businessman Magazine, maj 2001
    
    
60. Marian J. Kostecki. Firmowy telefon do usług klienta, Marketing w Praktyce. nr 4 (kwiecień) 2001.
    
    
61. Tomasz Kostyra. W drodze nad kreskę [z Tomaszem Kostyrą, prezesem Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, rozmawia Dorota Krzyzewska - fragment]. Impact. kwiecień 2001.
    
    
62. Jacek Bazarnik. Identyfikowanie najlepszych klientów - analiza RFM. Modern Marketing, kwiecień 2001
    
    
63. Tomasz Kłaczków. Kondycja polskiego BTL-u. Impact, kwiecień 2001
    
    
64. Marian J. Kostecki. Zarabiać na niezadowolonym kliencie, Marketing w Praktyce. nr 3 (marzec) 2001.
    
    
65. Jacek Bazarnik. Wartość życiowa klienta (LTV) Modern Marketing, nr 3 (marzec) 2001
    
    
66. Waldemar Rzepecki. Walentynki i prima aprilis przez cały rok: co zrobić z żartami na infolinii Biuletyn SMB. nr 2 (luty) 2001
    
    
67. Małgorzata Bernacik. CRMania. Modern Marketing, nr 1 (styczeń) 2001
    
    
68. Jacek Otto. Dlaczego odchodzą klienci?, Marketing w Praktyce. nr 1 (styczeń) 2001.
    
    
69. Bezpośrednie związki, Świat eBiuro, 12 grudnia 2000.
    
    
70. Roman Jędrkowiak. Permission marketing - czyli jak nie przeszkadzać klientom, Modern Marketing, nr 12 (grudzień) 2000.
    
    
71. Waldemar Rzepecki. Telemarketingowa Gwiazd[k]a, Biuletyn Informacyjny SMB, nr 12/2000. 2000.
    
    
72. Maciej Korzeniowski. Telecentrum - usługa z przyszłością, Marketing w praktyce, nr 6 (listopad/grudzień) 2000.
    
    
73. Paweł Kacprzak. Jakość obsługi telefonicznej., Marketing w Praktyce, nr 6 (listopad/grudzień) 2000.
    
    
74. Jędrzej Chmielewski. Zadzwoń do mnie, czyli CRM w praktyce, Modern Marketing, nr 11 (listopad) 2000.
    
    
75. Marcin Kasprzyk. Nie wszystko złoto, co się świeci, Teleinfo, nr 4/2000, 30 października 2000.
    
    
76. Magda Kłodecka. Poczta głosowa TP S.A. , Gazeta Stołeczna, 16 października 2000.
    
    
77. Jacek Szlak. Skrypty telemarketingowe, Modern Marketing, wrzesień 2000.
    
    
78. Marcin Bujnowicz, Jak zbudować bazę danych, Źycie Handlowe, wrzesień 2000.
    
    
79. Sylwia Sobolewska, Marketing bazodanowy, publikacja oryginalna. sierpień 2000.
    
    
80. Leszek Kraskowski, Przygoda z telepracą, Rzeczpospolita. 21 sierpnia 2000.
    
    
81. Jan Załęcki, Jak przeprowadzić udaną akcję mailingową, Marketing Serwis. lipiec 2000.
    
    
82. Aleksandra Grzesiuk. Bolesne źródło informacji o firmie, Marketing w Praktyce, lipiec/sierpień 2000.
    
    
83. Wojciech Popiołek. Customer Loyalty Center - Call Center XXI wieku, Modern Marketing, lipiec/sierpień 2000.
    
    
84. Mirosław Adamczyk. CRM - czyli wiem czego chcę, Modern Marketing, czerwiec 2000.
    
    
85. Jakub Karp. Połączenia z pewnością: oursourcing telefoniczny, Gazeta Wyborcza, 23 maja 2000.
    
    
86. Katarzyna Mazgajska. Telemarketer ma zastąpić agenta, Puls Biznesu, 18 maja 2000.
    
    
87. Elżbieta Sadowska, Do usług (rozmowa z Arturem Waśkiem, Dyrektorem ds. Obsługi Klienta Polkomtel S.A. Magazyn Plus GSM . maj 2000
    
    
88. Marian J. Kostecki, Call center z prądem, czyli telemarketingowe pomysły dla energetyki, Modern Marketing. kwiecień 2000
    
    
89. Maciej Zachara, CRM i działalność handlowa, Modern Marketing. kwiecień 2000
    
    
90. Marian J. Kostecki, Pożytki z telemarketingu: jak cię słyszą, tak cię piszą, Manager. marzec-kwiecień 2000
    
    
91. Marian J. Kostecki, Przepis na dobrego telemarketera, Modern Marketing. marzec 2000
    
    
92. Andrzej Miękus, W oczekiwaniu na przełom, Katalog Dni Marketingu Bezpośredniego (23-24 marca 2000); przedruk w Marketing Serwis, nr 3/2000.
    
    
93. Tomasz Kostyra, 29 zasad, które zawsze działają, Brief. marzec 2000
    
    
94. Maciej Zachara, CRM i nowoczesny marketing, Modern Marketing. marzec 2000
    
    
95. Marian J. Kostecki, Panna G. i pan S., Biuletyn Informacyjny SMB, luty 2000.
    
    
96. Jacek Barankiewicz, Witamy w call center. Modern Marketing. luty 2000.
    
    
97. Jacek Otffinowski, Sześć zasad segmentacji. Marketing Serwis, luty 2000
    
    
98. Marek Mejssner, Centrum łączności z klientem. Teleinfo, nr 09/2000, 28 lutego 2000 r.
    
    
99. Tomasz Wygnański, Centra telefoniczne w sieci. Media i Marketing Polska, nr 3, 9-22 lutego 2000
    
    
100. Marian J. Kostecki, Szef będzie za godzinkę..., Manager, styczeń 2000.
     
     
101. Małgorzata Bernacik (opracowanie na podstawie DM News), Call centers w nowym millenium, Modern Marketing, styczeń 2000.
     
     
102. Jolanta Dudek i Monika Dudzik, Interaktywny sklep muzyczny w "Gazecie TVN", Modern Marketing, styczeń 2000.
     
     
103. Marketing bezpośredni w Europie, Modern Marketing, styczeń 2000.
     
     
104. Sukces marketingu bezpośredniego, Business Sales, styczeń 2000.
     
     
105. Marcin Warwas, CRM - o co tu chodzi?, Modern Marketing, styczeń 2000.
     
     
106. Grzegorz Grzegorczyk, Niezadowoleni są najcenniejsi. Businessman Magazine, styczeń 2000.